Shopify : automatiser le message après une nouvelle commande
Sur Shopify, un message de bienvenue après achat s'automatise de trois façons : en personnalisant la notification de confirmation de commande, en créant un scénario post-achat dans Shopify Email ou Shopify Flow, ou en reliant la boutique à un outil tiers par Zapier, avec la nouvelle commande comme déclencheur. Trois critères orientent le choix : le canal visé (e-mail seul ou aussi SMS), le délai d'envoi voulu et le niveau de personnalisation attendu.
Comment automatiser un e-mail post-achat dans le parcours client Shopify ?
Le premier message qui part après un achat n'a rien à configurer : c'est la confirmation de commande, envoyée d'office par Shopify. Beaucoup de marchands s'arrêtent là, alors que ce modèle se modifie dans les paramètres de notifications. On peut y ajouter un mot d'accueil, un rappel des délais de livraison ou un conseil d'utilisation du produit, et la confirmation devient alors un premier message de bienvenue.
Pour aller plus loin, il faut penser en parcours plutôt qu'en message isolé. Un client qui achète pour la première fois n'attend pas la même chose qu'un habitué. Shopify Email propose des automatisations marketing à partir de modèles, dont des scénarios post-achat. Shopify Flow, l'outil d'automatisation de la plateforme, permet de construire une logique plus fine : à la création d'une commande, vérifier une condition (premier achat, montant, produit acheté), puis ajouter un tag au client ou lancer une action.
Un parcours post-achat simple tient souvent en trois temps :
- le jour même, la confirmation enrichie d'un mot personnel ;
- à l'expédition, un message qui rassure sur le suivi du colis ;
- quelques jours après la réception, une prise de nouvelles ou une demande d'avis.
Prolonger le message par SMS ou RCS avec une plateforme roannaise
L'e-mail n'est pas le seul canal possible pour ce contact après achat. Née à Roanne en 2010, Spot-Hit est une plateforme en ligne en self-service, sans logiciel à installer, qui sert à envoyer des campagnes marketing multicanales : RCS (Rich Communication Services, autrement dit un SMS enrichi), SMS, e-mail, messages vocaux et courrier postal. Rattachée au groupe LINK Mobility depuis 2019, elle propose ses messages texte pour entreprise avec une API et une connexion Zapier parmi ses outils, ce qui en fait une piste pour une boutique qui souhaite compléter son e-mail de bienvenue.
- Envoi de RCS, SMS, e-mails, messages vocaux et courriers, en France et à l'international
- Import et nettoyage de contacts, segmentation et planification des envois
- Expéditeur personnalisable, gestion des réponses et rapports en temps réel
- Outils complémentaires : liens courts, sites mobiles, éditeur Hit Designer, assistant IA « SPOT »
- API pour les développeurs et Zapier pour relier la plateforme à d'autres services
Quels événements de commande Shopify peuvent déclencher un e-mail après achat ?
Toute automatisation repose sur un déclencheur. Côté Shopify, le plus courant reste la création de commande : le message part dès que l'achat est validé. Ce n'est pas le seul moment utile pour écrire au client. Le traitement de la commande, son expédition ou sa livraison donnent chacun l'occasion d'envoyer un message plus ciblé.
Le vocabulaire de la plateforme prête parfois à confusion. Les « événements client » des paramètres Shopify servent surtout au suivi du comportement des visiteurs (pages vues, ajout au panier, paiement finalisé) pour des outils de mesure ou des pixels publicitaires. Ils ne servent pas à envoyer un e-mail. Pour déclencher un message, on passe par les notifications, par Shopify Email, par Shopify Flow ou par les webhooks, qui transmettent l'information « nouvelle commande » à une application externe.
Quelques réflexes évitent les erreurs fréquentes :
- Distinguer transactionnel et marketing. La confirmation de commande est un message de service. Une offre promotionnelle envoyée après l'achat relève du marketing et suppose le consentement du client.
- Éviter les doublons. Si la confirmation native et un outil tiers écrivent tous deux à la même seconde, le client reçoit deux messages presque identiques.
- Prévoir un délai. Une demande d'avis envoyée avant la réception du colis tombe à plat. Le bon déclencheur est souvent la livraison, pas la commande.
- Tester avec une vraie commande. Une commande test permet de vérifier l'objet, l'expéditeur et le rendu sur mobile avant la mise en ligne.
Faut-il passer par Zapier pour envoyer un message à chaque nouvelle commande ?
Zapier relie des applications entre elles sans écrire de code. Le scénario type est connu : le déclencheur « nouvelle commande » côté Shopify, puis une action dans un autre service, comme l'envoi d'un e-mail depuis une messagerie, l'ajout du client à une liste ou la création d'une ligne dans un tableur. L'intérêt apparaît quand le message doit partir d'un outil que Shopify ne pilote pas directement, ou quand une même commande doit alimenter plusieurs services à la fois.
La question se pose aussi hors de Shopify. WooCommerce, l'extension e-commerce de WordPress, dispose de ses propres e-mails de commande et de nombreuses extensions d'automatisation, avec la même logique de déclencheur et d'action.
Le tableau ci-dessous résume les approches :
| Approche | Déclencheur | Canal | Mise en place | Point d'attention |
|---|---|---|---|---|
| Notification de confirmation Shopify | Commande passée | Modification du modèle existant | Un seul message, au moment de l'achat | |
| Shopify Email | Scénarios prédéfinis | Modèles à adapter | Contenu marketing soumis au consentement | |
| Shopify Flow | Commande créée, conditions | Selon les actions disponibles | Logique à construire étape par étape | Demande un peu de méthode au départ |
| Zapier | Nouvelle commande | E-mail, SMS ou autre selon l'outil relié | Connexion de deux comptes | Un service de plus à suivre et à financer |
Pour une petite boutique, enrichir la confirmation native et ajouter un scénario post-achat dans Shopify Email suffit souvent. Zapier devient pertinent quand le message doit sortir de l'e-mail. Une boutique de la région de Roanne qui veut joindre ses clients par SMS ou RCS peut, par exemple, regarder du côté d'une plateforme multicanale comme Spot-Hit, qui cite Zapier et une API parmi ses outils. La faisabilité exacte d'un tel scénario se vérifie avec son service client avant de le mettre en place.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer un message de bienvenue uniquement après le premier achat ?
Oui, à condition de filtrer. Shopify Flow permet de poser une condition sur le nombre de commandes du client, et Shopify Email propose des scénarios orientés vers les nouveaux acheteurs. Sans filtre, un client fidèle recevrait le même accueil à chaque commande.
Faut-il le consentement du client pour un message après achat ?
La confirmation de commande est un message de service lié à la transaction. Un message à visée commerciale, comme une promotion ou une suggestion de produit, demande en revanche le consentement du client à recevoir des communications marketing, qu'il s'agisse d'un e-mail ou d'un SMS.
Quel délai prévoir entre l'achat et le message de suivi ?
Le remerciement part tout de suite. La demande d'avis ou la prise de nouvelles attend plutôt la réception du produit. Le délai dépend donc du mode de livraison et du temps nécessaire pour se faire une opinion sur ce qui a été acheté.
Les automatisations remplacent-elles un contact humain ?
Elles garantissent que personne n'est oublié, mais un ton trop mécanique se repère vite. Un message court, signé, qui reprend le nom du produit acheté et répond aux questions probables du client garde un caractère personnel, même envoyé automatiquement.
